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【四川省消费者维权中心】敬女士投诉四川文理学院/新

来源:未知 编辑:四川新闻 时间:2017-07-28
导读: 投诉者情况姓名 敬女士 电话 178**** 地址 四川省 email 83****@qq.com 投诉类别 美容美发 投诉对象情况投诉对象名称 四川文理学院/新发国 地址 四川文理学院莲湖校区 联系人 *进 电话 187*
投诉者情况姓名敬女士电话178****地址四川email83****@qq.com投诉类别美容美发投诉对象情况投诉对象名称四川文理学院/新发国地址四川文理学院莲湖校区联系人*进电话187****8712投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)我去店里弄头发,然后老板直接说优惠价没有了,我就按他的推荐弄了。做头发的时候,美发机器还漏电了!!!弄好后老板说还送了一个护理让我2天后去。过了才一天多,我弄的卷发居然就不卷了!!!今天我去护理,和老板反应了这个情况,他居然说“是因为我没洗头,没有用吹风吹卷”,我就很纳闷了,难道我花了钱弄头发是为了用吹风吹卷的,那我来你店里弄什么?后来老板直接让我去洗头。开始洗了老板才来一句“洗头发要钱,不是护理”!!!弄了那么多次头发第一次听说这个理论。现有证据转账记录投诉请求请求店家退款四川文理学院回复四川消费网内容如下:
四川文理学院关于学生投诉学校莲湖校区“新发国”美发事件的回复
中国消费者报四川消费网:你网于5月22日转来“关于学生对学校莲湖校区'新发国'美发的投诉”信后,我校领导高度重视,并作出批示,责成四川文理博大资产管理有限公司(以下称资产公司)认真调查核实。经资产公司管理人员约谈双方当事人,深入现场详细了解事件情况,现就有关处理情况回复如下:一、相关问题及处理意见1.关于优惠价没有了。理发店人员称该同学到店消费时,恰巧优惠活动已结束,但没有及时将门口活动宣传标示撤离,导致误会产生。经解释沟通,该同学表示可以理解和接受。理发店人员随即撤离了优惠活动宣传标示牌。2.关于美发机器漏电。资产公司人员对理发店进行了现场勘查,责成理发店当即更换了新的美发机器,并要求以后也不得使用有安全隐患的美发机器。3.关于卷发第二天不卷了。据理发师傅分析,该同学所做头发样式为微卷,加之头发又较长,故最终卷的效果不甚明显,与敬同学理想中的发型效果存在差异。而理发店对敬同学的回复过于含糊。该理发师傅表示了歉意,并承诺为敬同学重新免费做一次,并将之前做头发所产生费用全额退还。该同学最终表示理解且只要求退款。理发店现场退还了该同学240元(卷发198元+洗发20元+抱歉心意表达22元)。4.关于洗护头发还收费的疑问。资产公司了解到,在市场大环境下,所有理发店在给消费者做头发护理均需给钱。而该同学表示,当时自己以为这份钱是包含在做头发198元里面的,而没有对理发店进行询问及明确确认,而理发店人员也没做特别说明,导致了误会的产生。在调解中双方均意识到了自身的过错,最后相互达成了谅解。

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