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【四川省消费者维权中心】何先生投诉熊猫分期

来源:未知 编辑:四川新闻 时间:2018-06-20
导读: 投诉者情况姓名 何先生 电话 185***** 地址 成都体育学院 email 380****qq.com 投诉类别 保险金融 投诉对象情况投诉对象名称 熊猫分期 地址 成都熊猫分期公司 联系人 熊猫分期公司 电话 01
投诉者情况姓名何先生电话185*****地址成都体育学院email380****qq.com投诉类别保险金融投诉对象情况投诉对象名称熊猫分期地址成都熊猫分期公司联系人熊猫分期公司电话010-86394734投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)2016年入学办理校园宽带再不知情的情况下办理了熊猫分期业务,现在熊猫分期要求我缴纳宽带费用,因为我的宽带费用直接通过话费交给中国电信,没有通过熊猫分期缴纳。现在熊猫分期要求我补交费用现有证据宽带办理合同深圳正信金融服务有限公司回复四川消费网内容如下:
熊猫分期撤销投诉说明
尊敬的四川消费网:针对个别用户对熊猫分期的投诉,熊猫分期秉着对学校、对学生负责的态度,我司做出以下申诉及处理办法:2016年8月我司与电信校园代理商为解决部分较为贫困的学生无法一次性购买手机及开通宽带而带来学业不便的问题,共同制定了校园“79”和“82”分期套餐业务,由我司一次性向校园代理商垫付18个月的宽带费用,代理商送申请套餐的用户一部市场价值499元的4g智能手机,用户仅需每月支付我司正常月套餐79元或82元的月租费即可,收到用户月租费后,我司及时向用户账户充值64元或67元,电信代理商为用户充值15元,确保用户所有缴费用全额充值到自己账户中,我司每月15元的微薄收益实际来源于电信补贴以支撑项目运营。关于投诉,我司自业务开展以来一直秉着服务意识,多次与恶意欠费逾期用户进行沟通,减免滞纳金等,针对此次用户向贵报的投诉,我司积极协调市电信、电信代理商与校园相关部门领导,班级辅导员,用户进行沟通,特作出以下处理办法:一、2018年3月30日我司负责人组织了“熊猫分期”用户逾期催缴沟通协调会,听取和明确了各合作方(市电信、电信校园代理商、学校)意见,就逾期催缴过程中可能存在的问题进行了梳理,明确了各方关系和责任,达成由市电信各分公司校园分局协助代理商配合熊猫分期公司妥善处理,避免事态扩大。二、我司同时组织电信方和电信代理商进行沟通,明确以下处理方式。1、代理商积极配合市电信各校园分局长密切配合熊猫分期公司妥善处理,避免事态扩大。2、我司业务本身不存在贷款性质,不会在催缴过程中提及“贷款”等敏感字眼,明确告知用户是18期分期宽带还款。加强对欠费用户的通知,避免用户月初才还款,有效减少与学生之间的矛盾。3、优先处理欠费金额较小的用户,恶意欠费造成逾期时间较长用户由我司提供用户办理时相关手续,由电信各分公司校园分局长协调向学校方备案后采取合法合规的方式进行催缴。4、滞纳金问题:对于在网非恶意欠费的用户,我司原则上接受用户主动致电催缴部门进行说明,与催缴部门沟通适当减免部分滞纳金。5、应对群体事件及用户质疑。我司可配合进行解释。同时针对热点问题,例如:“高利贷”等。我司可根据涉及学校要求给出正面统一的回应说明,以正面的方式回应学校、学生的提问。6、建立分期问题处理周例会制,我司牵头每周对分期情况进行跟踪协调。三、分期催缴工作安排1、各代理商及时在群上汇报处理进展情况。2、分公司校园分局长每日通报各级行政首长邮箱投诉事件的处理进展。3、市电信校园部协调客户服务部,就学生因分期问题投诉10000号的解释口径进行优化,避免10000号的解释与厅店解释口径出现误差。以上为我司针对投诉的申述及处理办法,望贵报知悉真实情况后撤销对我司的相关投诉。深圳正信金融服务有限公司

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