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【四川省消费者维权中心】闫先生投诉四川电信

来源:未知 编辑:四川新闻 时间:2017-09-06
导读: 投诉者情况姓名 闫先生 电话 18***** 地址 北京市 email 44****@qq.com 投诉类别 手机通讯 投诉对象情况投诉对象名称 四川电信 地址 成都市青羊区青羊工业总部基地二期一号门 联系人 四川电
投诉者情况姓名闫先生电话18*****地址北京市email44****@qq.com投诉类别手机通讯投诉对象情况投诉对象名称四川电信地址成都市青羊区青羊工业总部基地二期一号门联系人四川电信总经理电话10000投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)一、事由经过我于2014年12月在网络上办理了“180*/****”的号码。当时销售方表示为电信营业厅工作人员,表示号码每月189元每月的套餐,返费119,并向我一再表示,用一年就不用也可以,或者一年后可随意更改其它任一套餐,套餐外按实际消费扣除。而当我用满一年时,想更改套餐,却告知合约期未满不能更改。因为每个月仍有100多元返费我只好继续使用该套餐至2016年12月。但从12月开始,不再返费,并且每月仍189元最低消费。致电营业厅告知此套餐终身制,强制消费每个月189元。后期多次投诉需要电信解决,电信表示当时工作人员已经离职,无法了解情况,必须由客户承担,并且投诉到哪里也没用。至此,关于此号码,已经无谓产生3432元的消费。担心产生个人不良信用,话费至今为止不敢有拖欠。二、我的申诉理由和依据1、其行为已违反有关电信法规:电信运营商在基础套餐之外额外执行的“强制保底消费”之行为,缺乏国家法律法规依据,且违反了《电信管理条例》、《电信网号码资源管理办法》中的相关规定。依据该法规之规定,电信运营商不得向用户收取选号费或占用费。中国电信四川公司所采取的套餐外“强制保底消费”,属变项收取选号费。2、其行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》:电信运营商在基础套餐之外额外执行的“强制保底消费”之行为,已明显违反《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定,其中第九条就有规定“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”,第十六条规定“不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易”,第二十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”等。而中国电信四川公司的做法,存在“强制交易”的行为,强制用户消费。并“借助技术手段强制交易”,在用户未知情的情况下从后台直接恶意扣除费用。3、用户在合约期满有自主选择套餐的权利:电信用户在合约期满后,有权自主选择该电信运营商的任一基础套餐,是符合法规要求及社会常理的。4、事前用户并未知情:一开始办理该卡号及后面更改套餐时,并无电信工作人员告知要强制保底消费,本人事前对此并不知情。5、其做法实属逆势而为,严重背离国家民生政策:中国电信四川公司的做法,不仅违法违规,更是逆势而为,不符合当下社会发展常理,严重背离了国家关于“提速降费”等民生政策之初衷。费用不降反增,并在用户不知情的情况下单方设置不合法且有失公允的条款,强制用户消费,增加老百姓的通讯支出。
责任编辑:四川新闻

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