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【四川省消费者维权中心】赖先生投诉四川德阳嘉诚汽车

来源:未知 编辑:四川新闻 时间:2018-03-12
导读: 投诉者情况姓名 赖先生 电话 159**** 地址 x email x 投诉类别 交通工具 投诉对象情况投诉对象名称 四川德阳嘉诚汽车销售有限公司 地址 x 联系人 z 电话 x 投诉内容 (事实时间、地点、人
投诉者情况姓名赖先生电话159****地址xemailx投诉类别交通工具投诉对象情况投诉对象名称四川德阳嘉诚汽车销售有限公司地址x联系人z电话x投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)本人于2015年8月份在四川德阳嘉诚汽车销售服务有限公司购买了一辆哈弗h2汽车,用车过程中,出现了一些车辆问题多次去德阳嘉诚4s店处理,不仅一个车辆问题都没解决,还遭受了多次恶劣服务态度和极差的服务行为对待。长城哈弗汽车官方质保为3年或10万公里,我的哈弗h2汽车从几千公里开始出现第一个问题到如今,德阳嘉诚4s店从未为我解决过一个车辆问题,并且在最近近4个月的处理辆问题过程中,德阳嘉诚4s的店的站长李阳从一开始承诺答应给解决车辆问题,并说这一次解决我车辆问题后,以后再出现车辆问题不许再找德阳嘉诚4s店处理,并且威胁我如果再继续投诉德阳嘉诚,撕破脸皮以后我会不好过,但是最终在12月2号德阳嘉诚站长李阳却反悔之前答应解决车辆问题的承诺,不履行长城汽车三包责任而不给我解决车辆问题!以下为我从购车到如今,在德阳嘉诚汽车销售服务公司遭受的不合理的、答应解决车辆问题的承诺不兑现、恶劣极差的售后态度和售后经历。1、新车购买两三个月时间,不到半年首保时间,就发现了车窗玻璃异响、车前门与车后门的底部过渡衔接处不平整,缝隙过大(即前门高于后门),于是到德阳嘉诚去处理,德阳嘉诚的维修技工却徒手使用蛮力硬掰车前门,造成前门底部拱形形变,使原来的问题变得更为严重,当技工再次想这样操作的时候,被我及时制止!并且在处理车窗异响的时候,维修技工用拳头使劲敲击车窗玻璃来检测异响,对我的车也造成了损害!对于以上问题,本着喜欢长城哈弗汽车和想与德阳嘉诚友好关系的原则上,本人并没有追究和投诉。但事到如今,不得不拿出来说说。2、2016年7月31日通过长城哈弗官方400客服预约到德阳嘉诚4s去处理车辆“车身下沉左低右高”的问题,并同时反映了“右前保险杠与翼子板连接缝隙变大、方向盘不能回正、左右转向半径不一等问题。“车身下沉左低右高”造成我平常开车右转弯的时候,造成转弯重心不稳,车身右侧有离地和侧翻趋势,车辆会打开自动双闪警告我有危险,而左转弯却没有这样的危险现象!这个问题严重威胁到我的行车安全!并且左低右高造成方向一直左跑偏,多次四轮定位也无法解决!特别说明:在本次去德阳嘉诚之前,我一直在成都上班,“车身下沉左低右高”的问题在成都新耀汽车销售服务有限公司(和德阳嘉诚同属于一个集团公司)已经检查并维修过,首先只更换了减震和弹簧,然后需要更换平衡杆,因为在成都新耀的时间有限我不得不回四川德阳,于是我就通过联系长城哈弗官方400客服预约到德阳嘉诚4s店接着处理该问题,但是德阳嘉诚对于左低右高的问题居然不给处理!再说处理“方向盘不能回正、左右转向半径不一“的问题,德阳嘉诚技术总监检查出此问题后拆开方向盘气囊盖,对方向管柱进行调整,但是调整数次后发现仍然不能解决此问题,就开始说这个问题正常!再说“右前保险杠与翼子板连接缝隙变大”这个问题,德阳嘉诚的钣金技工撬开右保险杠进行缝隙调整,但是发现也调整不了,还把我的保险杠一个扣子弄变形了,然后又说下次过来好好给我调整一下缝隙!本次到德阳嘉诚处理车辆问题,三个问题一个都没给解决,于是事后几天只能再次拨打长城哈弗官方400客服投诉,没想到德阳嘉诚服务站却向长城官方谎报已联系我进站,只是我没有时间而已!事实是从我联系长城哈弗官方400后,服务站从未联系过我!本次售后直接反应了德阳嘉诚面对明显的、检查并有过维修记录的车辆问题选择不予解决,不履行长城三包质保服务,损害了消费者权益!3、2016年9月16日中秋节再次来到德阳嘉诚,因为上次通过长城哈弗官方400的帮助,德阳嘉诚预约我再次进站处理上次的车辆问题。首先对于“车身下沉左低右高”的问题,德阳嘉诚表示可以给我更换平衡杆来解决左低右高,但用试驾车的旧件进行更换,对此我表示不能接受!长城哈弗明确要求4s店解决车辆问题更换配件必须使用全新纯正原厂配件,德阳嘉诚4s店居然用旧件更换!平衡杆属于底盘悬挂件,旧件随着使用存在寿命下降问题和质量损耗问题,这简直把车主的安全当玩笑!就此问题服务站仍然不给我解决!然后再说上次的“方向盘不能回正、左右转向半径不一”的问题,德阳嘉诚一开始还是不承认说正常,于是我就让德阳嘉诚联系四川嘉宏汽车销售服务有限公司(也和德阳嘉诚同属于一个法人的集团公司,因为之前顺路在四川嘉宏保养车辆的时候也反馈过此问题,四川嘉宏技术总监也检查出了此问题,需要更换方向管柱),德阳嘉诚联系后才答应给我更换方向管柱,但时至今日,德阳嘉诚也没有给我更换方向管柱解决此问题!(有检查维修凭证)。再说上次的“右前保险杠与翼子板连接缝隙变大”问题,因为上次没处理好,钣金师傅也说下次过来好好处理一下,但是我这次过来,技术总监说需要换整个保险杠,让我自己摸钱!这简直太不可理喻了,首先我的保险杠又没坏,只是与右前翼子板的接缝变大了,调整即可,其次上次钣金师傅把我的保险杠扣子弄变形,就算真要换凭什么要我掏钱!这又不是我的责任!于是当天我就和德阳嘉诚工作人员一直交谈,处于僵持状态,没想到到下班时间,德阳嘉诚工作人员全下班回去过中秋节了,不解决我的车辆问题,中秋团员佳节居然把我一个人留在4s店内到晚上九点过,最后通过多次联系长城哈弗官方400客服后,德阳嘉诚站长李阳才电话联系我答应给我解决所有车辆问题,让我先回去。但是事后仍然没有给我解决问题,这事一直被搁置拖延到现在。4、2017年10月2日车辆第四次保养再次向德阳嘉诚4s店反应“车身下沉左低右高、方向盘不能回正”的问题,德阳嘉诚站长李阳对我承诺只要我找到解决哈弗h2左低右高问题的其他4s店,他就给我解决我的车辆问题。我的车辆左低右高问题很早之前就被确认维修过,长城售后系统里均有记录,上文也提到过这个问题一直被拖到现在,现在又给我拒绝维修,并且对于方向盘不能回正的问题只字不提!于是我还是我通过车友群联系到并咨询其他具有相同问题的哈弗h2车主,最终把解决过左低右高问题的4s店“武汉骏马聚城汽车销售有限公司”提供给了德阳嘉诚。还有,本次德阳嘉诚并出现了“减震底盘异响、车身顿挫晃动“的车辆问题(我的车之前根本就没有这些问题,试驾过的其他哈弗h2也没有这些问题),德阳嘉诚始终认为是我个人感知问题,于是我让德阳嘉诚站长李阳亲自试车,在试车过程也出现同样的顿挫晃动,但是他居然装作没有此问题,又开始忽悠推卸责任说我感知问题,我就反问他说如果你认为我的感知有问题,那为什么不说你的感知有问题呢?那为什么你开我的车也有这个问题现象呢,如果是感知问题,为什么以前没感知到呢?然后他强行解释说车开久了出现性能下降的问题是正常的。这不就是间接承认车子出现了问题吗,既然我的车辆在质保期限内,是可以通过维修更换相应配件解决问题,为什么不解决呢?这一次德阳嘉诚仍然没给我解决车辆问题,于是我把4s投诉到长城哈弗官方400客服那里。在投诉后,德阳嘉诚服务站站长打电话联系我的时候居然还隐晦地威胁我,表示如果再投诉德阳嘉诚,以后我会不好过。5、2017年11月1日,经过多次投诉后德阳嘉诚4s店站长李阳电话联系我,说已向我上次提供的武汉骏马聚城汽车销售有限公司”核实到确实有解决哈弗h2车身下沉左低右高的方案,并承诺答应这一次给我解决我反应的所有的车辆问题,但是条件是本次解决车辆问题后,以后再出现这些问题不再给解决。虽然条件不合理,也违反了长城哈弗汽车的质保条例,但是为了尽快解决车辆问题,我暂且答应了这个条件。但是站长又说需要我等到11月15号,我同意了,到了15号又拖延到18号,于是我联系他,他又拖延到22号,22号我再联系他,他说第二天联系我给我解决车辆问题,但是第二天仍然没有联系我。于是我联系长城哈弗400客服寻找帮助,然后在11月28号德阳嘉诚站长李阳终于联系我了,让我加他qq,加了后在11月30号通过qq联系我说让我进站维修,他把相应更换的配件准备好,于是我在12月2号驱车几十公里来到德阳嘉诚4s店内,但是到店后德阳嘉诚李阳站长开始反悔不给解决车辆问题并当众对我大吼大闹,表现出非常差的恶劣服务态度!事后还向长城哈弗官方客服400撒谎我的车辆没有问题!让我得不到该有的长城汽车质保售后服务!我现在怀疑德阳嘉诚是虚假承诺给解决车辆问题,故意拖延时间,因为11月份的时候长城厂家人员来到了四川德阳,德阳嘉诚为了不让我在厂家人员面前检举投诉他们而故意欺骗我说承诺给我解决车辆问题并采取了拖延时间的手段!恰好11月下旬的时候厂家的人离开了,德阳嘉诚就开始反悔不兑现之前答应解决车辆的承诺,并施于恶劣的服务态度!6、哈弗h2是一辆外观颜值高,配置丰富的国产神车,本人从2015年8月份在没有试驾任何其他品牌车的情况下直接购买了心仪已久的哈弗h2手动尊贵型。霸气又精致运动的外观颜值确实吸引了我,所以买车这两年来我对车的养护格外注重,特别是漆面,打蜡,镀膜,镀晶,就是为了保留原厂漆的质感。2018年1月6日德阳嘉诚联系我进站维修车辆,但在维修时4s店暴力拆车,导致车辆左前轮叶子板变形,钣金和漆面均被损坏!且维修后导致底盘异响,方向跑偏!而且德阳嘉诚哈弗4s修车居然让我签免责协议承诺书,协议书的内容大致为“就我反映的抖动、异响、顿挫等问题,本次4s店处理后让我认可,且以后不再向任何一家长城哈弗4s店解决以上问题!”请问德阳嘉诚哈弗4s店要求车主签署“霸王条款”式免责协议承诺书来拒绝车主该有的质保售后服务的行为是德阳嘉诚4s店自行决定的,还是以罗从科、郑中伦、万勇等董事、法人、领导的嘉诚集团决定的?还是长城汽车授权的?事后多次向长城汽车官方400客服反应投诉德阳嘉诚4s店的行为,但德阳嘉诚并没有按照长城售后客服部下发的要求去给我处理车辆本身问题和暴力拆车导致我车辆叶子板损坏的问题。从1月6号到现在,所有问题一直未得到解决,且1月6号修车后造成了每次开车方向都跑偏,打方向异响,开车要一直强行用力的拽着方向盘向右偏一些角度,十分累,跑快速路和高速路十分危险!7、截止目前为止,累计未修理的车辆问题有抖动、离合异响、方向盘转向异响、车辆跑偏、方向盘右偏、底盘松散异响、4s更换减震和平衡杆后出现车辆颠簸晃动不稳和过弯后车辆晃动不稳、b柱和c柱安全带异响、门板异响、雨刮器松动异响(非雨刮条原因,已更换多副全新雨刮条仍然异响)、主驾座椅咯噔响、a柱内饰布起泡、主驾内门把手出现裂纹、副驾内门把手出现裂纹、4s暴力修车损坏的左前叶子板。以上所有问题皆为实质性存在的明显严重的问题,已严重影响到我的用车安全和使用体验,德阳嘉诚4s店早已知悉我各种的车辆问题,本人对所反映的所有问题的真实性负法律责任和人格担保!也希望长城公司在向德阳嘉诚4s核实的时候不要单方面听取他们逃避责任的欺骗性回复(毕竟德阳嘉诚4s有个几次欺骗性回复400的先例),欢迎接受各方对于车辆问题的核实对质!但是至今为止,我打了无数次400客服热线,4s店始终不联系我给我解决车辆问题,一个车辆问题都不给我解决!本人喜欢哈弗这个品牌,选择了这个车辆,支持国货,也从不针对哈弗品牌,但是德阳嘉诚4s服务态度差,一直不给我解决车辆问题,315来临之际,难道长城公司就这样容许德阳嘉诚4s对待长城汽车的消费者吗?德阳嘉诚4s店不好的售后行为,引发的车主315投诉维权,影响的却是长城汽车品牌。这也许是我最后一次和你们进行内部反馈沟通了,我的问题从2017年拖到了2018年这么久都不解决,不仅遭受了德阳嘉诚恶劣服务差的服务态度,还面临着车辆问题带来的安全影响。我是哈弗h2抖动维权群的群主、哈弗h2抖动群的管理员、哈弗h2抖动讨论群的管理员、哈弗h2抖动交流群的管理员,我也获取到关于哈弗h2车辆问题的厂家资料和内部员工的投诉爆料,长城汽车是真的打算逼迫我继续号召开展315期间的各种投诉维权曝光和“鱼死网破”的维权吗?希望长城公司作为负责任的企业,解决车主的问题,杜绝4s店态度差、服务恶劣的售后行为。

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